Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Versión Corporativa - Última actualización: 9 de Abril de 2026

01. Responsable del Tratamiento

clientes.bot es responsable de la recolección y tratamiento de los datos suministrados por los usuarios que vinculan sus activos digitales (Cuentas Comerciales de Meta, Cuentas de Anuncios y Cuentas de WhatsApp Business) a nuestra plataforma.

02. Datos Recopilados y Acceso a APIs de Meta

Mediante el inicio de sesión con Facebook (OAuth) y la concesión de permisos, accedemos a:

  • WhatsApp Business:WABA ID, Phone Number ID, tokens de acceso y métricas de mensajes para la operación del chatbot.
  • Gestión de Anuncios (Ads):ID de cuenta de anuncios, estructuras de campañas, creatividades y datos de rendimiento (ROAS, CPC, CTR).
  • Contenido de Mensajería:Logs de chats procesados por nuestra IA para fines de entrenamiento específico y servicio al cliente.
  • Información de Perfil:Nombre y correo electrónico del administrador para la gestión de la cuenta en el SaaS.

03. Finalidad: Automatización y Optimización de Pauta

Los datos se tratan estrictamente para:

  • Gestión de Campañas: Creación, edición y publicación de anuncios en nombre del usuario para la captación de leads hacia WhatsApp.
  • Optimización de Presupuesto: Nuestra IA analiza el rendimiento de los anuncios en tiempo real. Usted autoriza a clientes.bot para realizar ajustes automáticos de presupuesto (incrementos o pausas) basados en los umbrales de rendimiento pre-configurados en su Dashboard.
  • Cierre de Ventas: Procesamiento de mensajes mediante modelos de lenguaje para responder dudas, agendar citas y facilitar pagos.

04. Blindaje de Datos y Seguridad Bancaria

Utilizamos encriptación AES-256 para almacenar los Tokens de Acceso de Usuario y Tokens de Sistema. Los datos de pauta publicitaria se almacenan de forma aislada en instancias seguras de AWS. Nunca compartimos su información con otros clientes del SaaS ni con terceros para fines comerciales ajenos a la prestación del servicio.

05. Control del Usuario y Eliminación de Datos

Usted mantiene el control total sobre sus activos. Puede revocar el acceso de clientes.bot en cualquier momento mediante:

  1. La sección de "Configuración de Integraciones" en nuestro Dashboard.
  2. La configuración de "Business Integrations" en su perfil personal de Facebook.
  3. Solicitud directa al correo soporte@clientes.bot.

Al eliminar su cuenta, procederemos a la eliminación inmediata de todos los tokens de acceso y logs de mensajes asociados a su empresa en un máximo de 48 horas hábiles.

6. Deslinde de Responsabilidad Financiera

clientes.bot actúa como una herramienta de automatización. Aunque nuestra IA busca optimizar el rendimiento, el usuario es el único responsable de establecer los límites de gasto diario y total en sus cuentas de anuncios de Meta. clientes.bot no se hace responsable por fluctuaciones en los costos de pauta decididos por los algoritmos de subasta de Meta ni por gastos derivados de configuraciones de presupuesto erróneas realizadas por el usuario.

07. Política de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares (localStorage, sessionStorage, tokens de autenticación) para garantizar el funcionamiento de la plataforma y mejorar tu experiencia. Las clasificamos en:

  • Esenciales (obligatorias)Permiten iniciar sesión, mantener tu sesión activa y proteger contra fraude. Sin estas, la plataforma no funciona. Ejemplos: tokens de Cognito, cookies de sesión.
  • FuncionalesRecuerdan tus preferencias (tema, idioma, último tenant activo) para personalizar tu experiencia.
  • AnalíticasNos ayudan a entender cómo se usa la plataforma de forma agregada y anónima (páginas más visitadas, errores frecuentes). No identifican individualmente al usuario.
  • De tercerosServicios integrados (Meta Pixel, Firebase Cloud Messaging, AWS Amplify) pueden colocar sus propias cookies, regidas por sus respectivas políticas.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales, pero algunas funciones de la plataforma podrían dejar de funcionar (especialmente el inicio de sesión y las notificaciones push).

Al continuar usando clientes.bot aceptas el uso de cookies descritas en esta sección. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento borrando las cookies desde tu navegador.

08. Derechos del Titular de los Datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data) y normas concordantes, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

  • Conocer: saber qué datos tuyos almacenamos y con qué finalidad.
  • Actualizar y rectificar: corregir información inexacta o incompleta.
  • Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Revocar la autorización: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
  • Acceder gratuitamente: a los datos objeto del tratamiento al menos una vez al mes.
  • Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a soporte@clientes.bot. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.