Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") constituyen un acuerdo legal entre SGC Technology S.A.S. (en adelante, "clientes.bot", "nosotros") y el usuario o empresa que se registra y utiliza la plataforma (en adelante, "Usuario", "tú"). Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar el servicio aceptas íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad.
02. Descripción del Servicio
clientes.bot es una plataforma SaaS multi-tenant que ofrece:
Bot de WhatsApp con IARespuestas automáticas, catálogo, agendamiento y cobro vía WhatsApp Business API.
CRM y Multi-agenteGestión de leads, asignación a equipo, notas privadas y analytics.
Publicidad en MetaCreación, optimización y monitoreo de campañas en Facebook e Instagram.
Pagos integradosGeneración de links de pago a través de pasarelas de terceros (Bold, Wompi, PayPal, MercadoPago, OpenPay, PayU).
03. Registro, Cuenta y Edad Mínima
Debes tener al menos 18 años y representar legalmente a una empresa o persona natural con actividad económica registrada.
Eres responsable de la veracidad de los datos suministrados (nombre, correo, teléfono, datos del negocio).
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Notifícanos de inmediato a soporte@clientes.bot si detectas un uso no autorizado.
04. Planes, Prueba Gratuita y Facturación
Prueba gratuita: Ofrecemos 7 días de prueba sin tarjeta de crédito. Al finalizar, deberás elegir un plan de pago para continuar usando la plataforma.
Suscripción: Los planes son de pago mensual recurrente en USD. La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles.
Cancelación: Puedes cancelar en cualquier momento desde tu Dashboard. La cancelación detiene el siguiente cobro; el período ya pagado sigue activo hasta su vencimiento.
Reembolsos: No se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados, salvo obligación legal aplicable.
Cambios de precio: Notificaremos cualquier cambio con al menos 30 días de anticipación al correo registrado.
05. Uso Aceptable
Te comprometes a NO utilizar la plataforma para:
Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o violar las políticas de WhatsApp Business y Meta.
Promocionar contenido ilegal, violento, sexual explícito, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
Recolectar datos personales sin consentimiento o violar la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data, Colombia) o el GDPR (UE).
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software.
Revender, sublicenciar o transferir tu cuenta sin autorización escrita.
Usar la plataforma para actividades sancionadas (lavado de activos, financiación de terrorismo, etc.).
El incumplimiento dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso, y a las acciones legales que correspondan.
06. Servicios de Terceros
clientes.bot integra servicios de terceros (Meta, Google, AWS, OpenAI, Gemini, VAPI, Stripe y pasarelas de pago). Su uso está sujeto a los términos y políticas de cada proveedor. No somos responsables por:
Caídas, cambios o suspensiones de las APIs de Meta/WhatsApp.
Bloqueos de cuenta de WhatsApp Business o Ads Manager por incumplimiento de las políticas de Meta.
Costos de pauta publicitaria, comisiones de pasarelas de pago o tarifas de WhatsApp Business API.
Disputas entre el Usuario y sus clientes finales sobre pagos, productos o servicios.
07. Propiedad Intelectual
El software, marca, logo, diseño, interfaz, código fuente y documentación de clientes.bot son propiedad exclusiva de SGC Technology S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales. El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma según estos Términos. El contenido que el Usuario sube (catálogos, imágenes, mensajes, leads) sigue siendo de su propiedad.
08. Garantías y Limitación de Responsabilidad
La plataforma se ofrece "tal cual" (AS IS), sin garantías expresas ni implícitas de funcionamiento ininterrumpido, ausencia de errores o resultados comerciales específicos.
En ningún caso clientes.bot ni sus directivos, empleados o aliados serán responsables por:
Lucro cesante, pérdida de clientes, ventas no concretadas o daños indirectos.
Pérdida de datos por causas ajenas (fallas de AWS, Meta, Google u otros proveedores).
Decisiones comerciales tomadas por el Usuario con base en métricas, recomendaciones de IA o analytics de la plataforma.
Gastos de pauta publicitaria, costos de WhatsApp Business API o comisiones de pasarelas.
La responsabilidad total acumulada de clientes.bot frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por éste durante los 3 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
09. Suspensión y Terminación de la Cuenta
El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el Dashboard o escribiendo a soporte@clientes.bot.
clientes.bot puede suspender o cancelar la cuenta inmediatamente y sin reembolso si detecta incumplimiento de estos Términos, fraude, mora en el pago superior a 7 días o uso indebido de las APIs de terceros.
Tras la cancelación, los datos del Usuario se eliminarán en un máximo de 48 horas hábiles, conforme a la Política de Privacidad.
10. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de "Última actualización" actualizada. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos Términos.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta inicialmente mediante negociación directa de buena fe. De no ser posible, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.
12. Aprendizaje Colaborativo entre Negocios (Network Effect)
Como parte del valor diferencial de clientes.bot frente a competidores genéricos (Manychat, Wati, etc.), nuestra plataforma incluye un sistema de aprendizaje colaborativo anonimizado entre todos los negocios de la misma industria. Al usar el servicio, el Usuario acepta participar automáticamente en este sistema, sujeto a las siguientes condiciones:
Datos que se comparten: únicamente metadatos abstractos sobre patrones de mensajes/creativos publicitarios que demuestren alto rendimiento (CTR ≥ +20% vs versión original): tipo de patrón emocional (ej: "escasez", "curiosidad", "prueba social"), longitud del hook, porcentaje de mejora vs versión anterior, e industria (vertical) del negocio.
Datos que NUNCA se comparten: el texto literal del anuncio o mensaje, datos del negocio (nombre, marca, ubicación), precios, audiencia objetivo, métricas absolutas (impresiones, conversiones, ingresos), información de clientes finales del Usuario, ni identificación del tenant que aportó el patrón.
Anonimización por diseño: el sistema utiliza hashing y agrupación por industria. Es técnicamente imposible reconstruir o identificar qué negocio específico aportó cualquier patrón individual del pool colaborativo.
Beneficio recíproco: a cambio de contribuir patrones ganadores propios, el Usuario recibe sugerencias inteligentes basadas en lo que funciona mejor para otros negocios de su misma industria, mejorando la efectividad de sus campañas desde el día 1.
Activación automática: el sistema se activa cuando el Usuario configura su industria de negocio en el Dashboard (Configuración → Inteligencia de Ads). Sin esta configuración, el sistema no opera para ese tenant en ninguna dirección (ni contribuye ni recibe sugerencias).
No constituye cesión de propiedad intelectual: el contenido original del Usuario (anuncios, textos, imágenes) permanece de su propiedad exclusiva. Solo se extraen aprendizajes estadísticos abstractos que no afectan derechos de autor.
Cumplimiento Habeas Data / GDPR: al no compartirse ningún dato personal de clientes finales del Usuario ni información identificable del Usuario mismo, el sistema cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data) y con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.
Retención y eliminación: los patrones anonimizados se retienen máximo 365 días en el pool, después del cual se eliminan automáticamente. El Usuario puede solicitar la exclusión de sus aportes futuros enviando un correo a soporte@clientes.bot, aunque esto deshabilita el beneficio recíproco de recibir sugerencias.
Modificaciones al sistema: cualquier cambio sustancial al alcance del aprendizaje colaborativo (qué se comparte, retención, etc.) será notificado al Usuario con al menos 15 días de anticipación al correo registrado.
🌐 Filosofía: entre más negocios participan, más inteligente se vuelve el sistema para todos. Esto es lo que diferencia a clientes.bot de un SaaS genérico: cada cliente nuevo se beneficia inmediatamente del aprendizaje colectivo de toda la red.
13. Programa de Afiliados
El Programa de Afiliados de clientes.bot permite a personas naturales o jurídicas ganar comisiones por referir nuevos clientes a la plataforma. Al registrarte como afiliado aceptas las siguientes condiciones adicionales:
Comisiones: El afiliado gana el 40% del MRR del referido durante los primeros 12 meses, y el 30% recurring forever a partir del mes 13, mientras el referido mantenga su suscripción activa.
Hold de 30 días: Toda comisión queda retenida 30 días calendario desde la fecha de pago del referido, para cubrir posibles reembolsos o chargebacks.
Anti-fraude: Si un referido cancela su suscripción antes de cumplir 60 días desde su primer pago, la comisión asociada se anula automáticamente (VOID). Esto aplica incluso si la comisión ya fue liberada del hold pero aún no fue pagada.
Pago mínimo: El pago se procesa el día 5 de cada mes. Si el saldo acumulado es inferior a $50 USD, se acumula para el período siguiente sin pérdida.
Medios de pago: Stripe Connect (USD, cuentas internacionales) o transferencia bancaria vía Wompi (COP, Colombia). El afiliado es responsable de mantener sus datos de pago actualizados.
Cookie de atribución: La atribución se realiza mediante cookie de 90 días. Si un usuario hace clic en el link del afiliado y se suscribe dentro de ese período, la comisión es atribuida al afiliado, incluso si el usuario regresa directamente al sitio.
Conducta del afiliado: Está prohibido hacer publicidad engañosa, spam, compra de tráfico fraudulento, auto-referidos o cualquier práctica que distorsione artificialmente las conversiones. El incumplimiento resulta en suspensión inmediata y pérdida de comisiones pendientes.
Revisión de tasas: Las tasas de comisión pueden revisarse con un mínimo de 90 días de aviso previo por correo electrónico. Las comisiones ya generadas bajo las tasas anteriores se pagarán bajo los términos originales vigentes al momento de su generación.
Impuestos: El afiliado es responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan en su jurisdicción sobre los ingresos recibidos por comisiones. clientes.bot no retiene ni gestiona impuestos de afiliados.
Terminación: Cualquiera de las partes puede terminar la participación en el programa con 30 días de aviso. Las comisiones ya liberadas se pagarán en el siguiente ciclo; las comisiones en hold al momento de la terminación se procesan normalmente si el referido no cancela.
Para registrarte como afiliado visita clientes.bot/affiliates. Para consultas sobre pagos escribe a soporte@clientes.bot.